[摘要] 业主与物业的矛盾好似“公说公有理，婆说婆有理”，一些矛盾纠纷也因此产生。那么，究竟物业服务企业需要转变哪些观念？物业如何能更好地为业主服务？做得好的物业服务企业又是如何解决这些问题的？
创新物业服务模式提升业主满意度
今年以来，企业创新、转型升级成为我市物业行业的热门话题，惠州市物业管理协会也多次组织国内物业行业的名企高管到惠宣讲，组织物业企业到深圳万科学习参观，给我市物业企业带来很多的思考。
小区清洁绿化、维护秩序、工程维保服务，在我们的印象中，小区物业能做好这些服务就已经不错了。而在百合物业看来，物业服务不仅仅局限于此，而是有更广阔的内涵，“物业服务企业需要以满足客户实际需求为提前，根据对象、环境、阶段的变化，通过合理设计达到客户满意的感觉，甚至超出客户期望。”百合物业总经理助理颜细平介绍到，在其公司所属项目中，每逢节日物业服务中心都对小区内的孤寡老人，生活贫困家庭提供生活帮助，开展送温暖活动，特别是今年该公司所管理的江北45号小区，根据小区住户的特点，在小区内开展免费理发活动，为孤寡老人、抗战老兵包饺子活动赢得了业主的点赞。
记者也了解到，不仅仅是百合物业，中信物业、隆生物业、金包物业、金房物业也结合业主的需求，不定期开展丰富的社区活动，不断提升业主对物业服务的满意度，其中隆生物业、中信物业积极联合《惠州日报》发起“一帮到底”的公益活动，效果良好，赢得了业主的广泛好评。
搭建数字服务平台探索多种经营模式
在市物业管理协会组织的参观培训中，深圳彩生活物业、万科物业、碧桂园物业等建设智慧社区的成果及经验，给我市物业服务企业留下深刻的印象。物业服务手段及方式的转型升级是可行的而且是顺应趋势的。从2014年起，德威物业就试水“智慧社区”，小区公告即送、在线投诉报修、小区商圈运营通过APP平台实现一站式服务，使得服务便捷化、信息网络化，物业服务工作也更高效了。中信物业惠州公司同样将微信公众号办得有声有色，在这里，业主可以找到丰富的社区资讯、社区活动、温馨提示、业主互动等内容，围绕业主生活的方方面面，接地气聚人气。近期，中信生活荟惠州体验店正式营业，这种通过线上移动客户端和线下社区体验店的“互联网+”形式的社区服务支持平台，将为业主生活带来更多的便利服务，预示着中信惠州物业在提升物业服务品质的道路上更进了一步。
目前，一种整合社区资源，多种业务经营的模式正在探索中，一些物业企业在做好物业基础性服务的同时，依托社区，根据业主需求和市场需要开展多种延伸服务和经营性项目。以德威物业为例，目前其在经营的项目有桶装水配送服务、房屋中介服务、房屋修缮有偿服务等。业内人士认为，盈利模式成为目前制约物业服务企业发展的瓶颈，盈利模式的转型升级，能为物业服务企业提升服务水平提供更好的基础。
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