[摘要] 销售员小魏出差喜欢在网上预订酒店,每次预订前他都会借鉴酒店评价,这些评价都来自住过这家酒店的普通房客,或专业的酒店试睡员。
写报告促进服务升级
事实上,在来酒店“试睡”之前,付梦晨已经做了不少“功课”。
“对酒店的考核从预订酒店的那一刻起就开始了。”付梦晨说,订酒店方不方便,酒店周围的环境和交通如何,办理入住和退房是否方便快捷,有没有特别有创意的地方,是否提供早餐……而所有的这些,都会变成试睡员们提交在在线旅游网站去哪儿网上的专家点评报告。
尽管已经跻身高级点评师行列,但去哪儿网给付梦晨的工资并不是真金白银,而是积分。拿着积分,试睡员们可以在去哪儿网上换酒店,或是各种生活用品。至于每次积分的多少,就要和提交的点评报告质量密切相关了。
其实,“试睡报告”这些年也在悄然发生变化。付梦晨说,三年前,试睡报告还有固定格式,酒店内的餐饮、房间、卫浴、交通等大项每个都要求写200字,整篇报告要在2000字以上。现在为了方便快速阅读,对酒店的描述只要500字加三张照片即可,对语言的要求更加精炼直接。“现在写起来还是收不住。遇到好的酒店,我就在酒店房间里写试睡报告,这样可以完全沉浸在酒店的氛围里。报告写出来,和写文学作品没什么区别。”
作为去哪儿网第三批
“酒店试睡员”,付梦晨这些年来感受到的大变化就是,有了第三方点评,酒店的硬件设施提升不少,更多老板愿意花心思开一家独具特色的酒店,满足消费者多元化的需求。与更加舒适的居住环境相伴而来的,是更加诚恳贴心的服务。酒店管理者对住店人的心态不再是“爱住不住”,有了“口碑效应”的约束,管理者更加在意消费者了。
出差旅行都会写报告
确认订单、发货理货、统计营业额、查看竞争对手又出了什么新招……付梦晨的一天其实是这样开始的。除了酒店试睡员,付梦晨现在的主业是淘宝店主,主卖女装,拥有自己的供货商,在广州还有库房。
2011年刚从人民大学新闻系毕业的时候,付梦晨对自己的职业规划是:做个全职酒店试睡员。
与现在大多数人喜欢在出行前通过网络预订各类酒店的消费习惯不同,2009年,汉庭、如家、7天等经济型连锁酒店刚刚兴起,新潮的80后们一般通过有限的连锁酒店官网预订房间。不过,对于经济型连锁酒店之外的广大酒店市场,消费者认知度低,在网上订这类酒店还是新鲜事儿。
出于培育市场的需要,2009年,去哪儿网推出“万元月薪全职试睡员”项目,决心通过试睡员的亲身体验和实地照片让更多人敢在网上下单。不过,2010年底,网上预订酒店的习惯已逐渐在老百姓的生活中落地生根。去哪儿网因此调整了思路,取消专业试睡员,开始推行“人人都是试睡员”的概念。
“那时候我应聘过专职试睡员,但没成功。不过,因为和面试官聊得来,我得到了人生的份工作—去哪儿网酒店事业部产品经理。”付梦晨回忆,后来随着公司政策的改变,她才申请成为了一名“兼职酒店试睡员”,出差或是旅行住过的酒店,付梦晨都会写成“试睡报告”。
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