[摘要] 信用卡升级后被收取高额年费、房贷利率“反水”、银行卡异地被盗刷、银行工作人员态度恶劣……如今金融消费越来越融入普通市民的日常生活，遇到这些金融纠纷，咋办？拨打12363，惠州市金融消费权益保护联合会会为你撑腰。
案例3
个人住房贷款涉嫌“捆绑销售”
2014年2月初，张先生到A银行申请个人商业住房贷款，面谈过程中，A银行客户经理极力推荐某理财产品，张先生表示无购买需要，给予拒绝。该客户经理声称：“办理房贷时购买银行的理财产品，房贷就比较容易批下来。”张先生对此反感，认为这是涉嫌“捆绑销售”的行为，致电12363投诉。
处理经过
经核实，该理财产品实际是一款与房贷相关的产品，但并非是A银行强制客户办理房贷的附加业务。A银行客户经理的个人销售行为确实有欠规范，导致张先生产生误解。
处理结果
银行主动联系张先生进行沟通解释并同意张先生撤销该项理财产品。
咨询投诉热点
服务类咨询投诉
主要反映在工作人员服务态度差、办理业务耗时过长、银行网点开设窗口偏等
贷款类咨询投诉
主要是房贷发放时间过长、贷款利率合同签订和放款时不一样、办理贷款涉嫌捆绑销售、贷款业务手续费争议等；
银行卡咨询投诉
集中在信用卡还款争议、年费争议、还款影响个人信用记录等
保险业咨询投诉
主要是银保产品业务投诉居多，涉及中途退保损失引发争议、存款“变”保单、保险公司售后服务不到位等。
名词解释
“12363”热线
作为第三方社会公益组织，惠州市金融消费权益保护联合会自2013年9月批在省内开通运行“12363”热线，免费向公众受理大金融领域各类金融消费咨询投诉。
12363热线电话以受理和处理消费者在购买、使用金融产品或服务中与惠州市银行、证券、保险等金融机构产生的纠纷投诉或有关咨询，协调督促金融机构及时妥善处理金融消费者的投诉。消费者遇到金融纠纷可及时拨打12363电话进行咨询、投诉。
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