[摘要] 信用卡升级后被收取高额年费、房贷利率“反水”、银行卡异地被盗刷、银行工作人员态度恶劣……如今金融消费越来越融入普通市民的日常生活，遇到这些金融纠纷，咋办？拨打12363，惠州市金融消费权益保护联合会会为你撑腰。
信用卡升级后被收取高额年费、房贷利率“反水”、银行卡异地被盗刷、银行工作人员态度恶劣……如今金融消费越来越融入普通市民的日常生活，遇到这些金融纠纷，咋办？拨打12363，惠州市金融消费权益保护联合会（以下简称“惠州金融联合会”）会为你撑腰。29日，我市发布了《惠州市“12363”金融消费权益保护热线运行状况蓝皮书 （2014）》（以下简称“《蓝皮书》”）。中国人民银行惠州市中心支行行长吴燕生表示，这意味着国内本有关金融消费权益保护蓝皮书诞生。
据《蓝皮书》公布的数据显示，去年，“12363”热线的咨询投诉受理量逐月攀升态势，2014年一季度仅受理21单，到第四季度就攀升到124单。全年受理各种金融咨询 （投诉）333起，其中咨询96单，解答率100%，投诉237单，解决率88.61%，无论是受理量还是解决率都居全省地市金融消费权益保护社团工作量之，为消费者挽回30万元经济损失。
此外，惠州金融联合会将52多篇典型金融纠纷案例收录进《蓝皮书》，每个案例含案情简介、争议焦点、处理经过和案例启示几个板块，分信用卡管理、储蓄卡管理、收费服务、银行贷款管理、服务质量管理、支付结算、征信管理、证券保险消费和互联网金融等九个篇章。
吴燕生表示，从书中选编的案例可以看出，普通消费者金融基本常识匮乏、法律风险意识淡薄，金融机构履行告知义务不够充分、金融格式合同设计不够人性化、新兴金融业态缺乏有效监管等多个方面。
案例介绍
案例1
储蓄卡境外遭盗刷
2014年8月，会员单位A银行反映其客户肖女士的借记卡于2014年8月18日被盗刷三笔共计7000余元，上述三笔交易是在埃及开罗某银行柜员机支取的现金，当天肖女士本人也在国内进行过取款操作。肖女士发现银行卡被盗刷后，立即向银行反映并报警，表示其借记卡一直随身携带未遗失过，本人也未出境。
A银行考虑走诉讼途径耗时过长，征得肖女士同意申请惠州金融联合会调解。
处理经过
根据肖女士提供的流水清单及相关资料分析，本案银行卡为肖女士代发工资卡，盗刷金额小，持卡人身在国内自行“盗刷”的可能性小。当事双方均负有责任，肖女士没有保管好卡号密码，A银行业务系统未能识别出伪卡。
处理结果
综合肖女士家庭条件等各方面情况，双方经调解达成协议，由肖女士承担30%的损失，银行承担70%的损失。
案例2
网贷理财产品到期无法提现
贺先生日前在惠州某网贷平台购买了年利率12%、时长三个月的投资项目，到期可拿回本息额共计4万余元，2014年12月29日到期。到期日，贺先生发现其投资项目提现失败，致电该网贷平台询问原因，称因公司资金短缺，暂无法提现。贺先生因此怀疑该平台卷款私逃，致电12363投诉。
处理经过
经查，该网贷平台于去年12月31日在其官方网站发布声明，称其由于“线上对应资金不能及时对接，兼之降息影响出现资金外流”，致使部分客户近期本息未正常兑现，公司已在集中采取借款催收、资金变现及抵押贷款等措施来偿付投资人本息。
处理结果
工作人员建议贺先生收集证据并尽快向警方报案。提醒：网贷属于新兴产业，是金融行业的创新模式，市场并不成熟，经营者道德素质、管理能力良莠不齐，其中不乏假借网贷名义进行非法集资的诈骗行为。因此，金融消费者应审慎看待选择网贷金融产品，谨慎投资；高往往对应高风险，消费者应结合自身风险承受能力选择投资产品。
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