[摘要] 业主新买的商品房，卧室一头大一头小“活像棺材”，引发了一场事关风俗的投诉。记者昨天从镇江市消费者协会获悉，镇江市消协近日结案这起商品房投诉，消费者获赔万元。与其他投诉不同的是，这起投诉不仅涉及房屋质量问题，而且对消费者提出的房屋“一头大一头小，活像棺材”的精神补偿诉求也给予了考虑。
业主新买的商品房，卧室一头大一头小“活像棺材”，引发了一场事关风俗的投诉。记者昨天从镇江市消费者协会获悉，镇江市消协近日结案这起商品房投诉，消费者获赔万元。与其他投诉不同的是，这起投诉不仅涉及房屋质量问题，而且对消费者提出的房屋“一头大一头小，活像棺材”的精神补偿诉求也给予了考虑。据消协相关负责人透露，涉及风俗习惯的投诉，这在消协的日常受理投诉中还十分罕见。
新卧室一头大一头小 误差平均4厘米，业主觉得“像棺材”很晦气
消协工作人员介绍，镇江消费者肖苹（化名）2011年9月购买了该市某某景苑1号楼的一套商品房，当年10月付清全款。今年5月，在房子装修过程中，装修工人突然发现主卧室一头大一头小，细量之下相差竟在4厘米左右，不仅影响房屋美观，也给施工造成难度。对此，肖苹和家人都非常反感，认为卧室一头大一头小好似棺材形状，有违风俗习惯很是晦气。
肖苹介绍，随后开发公司和物业各派出一名代表现场查看，“开发公司的代表，不仅不懂建筑工程质量，而且态度蛮横嚣张，不但说不要紧，而且还辱骂我们，我们很气愤”。肖苹和家人坚持要求开发公司派出专业工程技术人员，用测距仪重新测量。最终测得几组数据，平均相差都在4厘米左右。
房屋开间极差有规定
如果图纸上房型方正，误差不能超过2厘米
房屋测量专业人士透露，国家建筑规范和江苏省分户验收标准对房屋开间的极差是有明确规定的。（所谓房屋开间极差，是指同一间房屋中同朝向测量值和测量值之间的差距）这里要分开说明，如果图纸上房型本就不方正，有轻微折角或弯曲弧度，那属于设计方案的问题，不算误差；如果房屋设计图纸方正，但实际测量开间极差超过2厘米以上，就算不规范。
这套新房的卧室明显违反相关建筑规范和验收标准，肖苹多次交涉要求开发商给说法，开发公司老总表示，把大的那头再粉刷加厚2厘米。肖苹一家表示不能接受，诉至镇江市消协。
消协支持“尊重风俗”诉求
几经调解，买房人终获赔1万元精神补偿
在接到投诉后，镇江市消协派出工作人员介入调查，发现肖苹所说为事实。消协认为，房屋两头4厘米左右的误差，确实超出国家及省有关标准。但是，没有达到国家规定的退房条件。于是，建议双方在消协工作人员的调解下协商解决这一尴尬难题。
在调解过程中，消协工作人员根据《消法》第十四条的规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。据此，调解中消协适当考虑“民族风俗习惯”这一环节，要求开发方给予肖苹一定的精神补偿。
几经调解，开发公司一方面承诺让当初出言不逊的现场查验人员当面给肖苹一家道歉，此外，同意给予肖苹一万元的精神补偿。
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