[摘要] 记者采访中发现，随着房产电商的兴起，市场上各种怪现象频发。如此前，水口大新城就出现过经纪人与经纪人打架、客户与客户争执、经纪人与客户扯皮的奇特一幕。
记者采访中发现，随着房产电商的兴起，市场上各种怪现象频发。如此前，水口大新城就出现过经纪人与经纪人打架、客户与客户争执、经纪人与客户扯皮的奇特一幕。而在房产电商横行的时代，这种现象只不过是地产乱象中的冰山一角。楼盘案场现“内外场”客户争夺战；楼盘销售不安心卖房，一心只想挂“私单”；客户买房不看产品看价格……
“房产电商横行，打乱了原有的营销体系，扰乱了市场秩序！”有房企负责人愤愤而言。然而，在看似愤怒的背后，房产电商却又像是座金矿，吸引着很多人，以各种不同的形式投身其中成为淘金者。广告策划公司注册了中介公司，玩起了带客成交；代理行联合中介地铺，成立了电商平台；媒体业务员组织了一批看房客，挂单赚外快；中介公司自发成立联盟，翻身做电商……
如今的房产电商与二三级联动如出一辙。
谁先报备客户电话，客户就算是谁的
“您是来看房吗？”、“姐，我带您去！”在记者去往东平某楼盘的路上，骑着摩托车、穿着白衣黑裤制服的几个年轻人看到有人来，纷纷围拢过来。记者佯装购房者，任他们带路。在获取了记者手机号码后，一位年轻人拿起电话，完成了同伴口中的“报备工作”。
到达营销中心，为了记者的签到问题，这名年轻人的主管与现场的工作人员起了争执。“这是我们带来的客户！”主管称。“这是我们楼盘邀请来的客人！”现场的工作人员也毫不妥协。直至记者表明身份，这场争执才告一段落。
事实上，这样的一幕几乎每天都在楼盘现场上演。经了解，带路的那群年轻人正是中介经纪人，而现场的工作人员则归属某电商平台。在电商合作模式下，为了赚取，中介经纪人每天都要严防死守，避免客户流失。
除了中介公司与电商平台之间为了客户的归属问题有争执外，中介公司与中介公司之间，电商平台与楼盘销售之间，亦都存在客户归属的竞争关系。
据了解，通过一家电商平台整合到多家中介公司之后，多家中介公司服务于同一个楼盘，彼此之间必然有着剧烈的竞争。“除了自己公司开拓带来的客户，大的竞争会出现在对自然上门客的抢夺上。”一位楼盘销售人员介绍。
因此在与电商有合作的楼盘，会常常出现身着不同款式制服的工作人员，围拢一位客户推荐产品的现象。“一般来说，谁先拿到客户电话，提前报备，客户就算是谁的，成交后就能拿到提成。”中介经纪人李先生介绍。
销售员“挂私单”，将“内场”客转为“外场”客
中介公司之间出现“抢客”行为，不难理解。为何电商平台与中介公司、中介公司与楼盘销售之间也会出现“抢客”一幕呢？一位电商平台工作人员的介绍，为这个问题找到了答案。
据了解，通过电商平台成交的客户，会缴纳一笔电商费用，以享受购房优惠。这笔电商费用，一般是电商平台20%，中介公司80%的分成比例。如果是中介公司带客上门，电商平台只能赚取20%的平台服务费，除去内部的运营，实际上是没什么钱赚的。真正赚钱的是那些自然上门的客户。这部分客户的电商费用是直接算给电商平台的，不需要与中介公司分成。
在电商合作模式中，对成交客户的来源，也有专属的称呼，如中介公司带客成交俗称“外场”，自然上门客或开发商带客成交称为 “内场”。“以2万抵10万的电商合作为例，10个内场成交，电商平台就有20万元的，几乎不用任何成本，比出去拉广告强多了。”该工作人员介绍，“这也是电商平台与中介公司‘抢客’的原因。”
几乎所有电商合作的楼盘，内部都有一个“潜规则”：楼盘销售将客户“内场”转“外场”，开发商只能睁只眼闭只眼。看起来抽象的说法，通俗解释就是，楼盘的案场销售人员，将自然上门的客户转为中介公司的客户，进行“挂私单”。“就像前面说的，自然上门客的电商费用一般都给电商平台赚了。但事实上，一些楼盘销售人员，会把原本是自然上门的客户转给中介公司，自己额外获得一笔奖金。具体的比例，看销售人员与中介公司的沟通。”某代理行负责人介绍，“同样一套房子，转给中介后，销售人员可以多赚几千元钱。销售人员有这样的做法，开发商一般不会知道，不过就算是知道，也没办法监控，只能睁只眼闭只眼。”
“电商公司对外的数据包装可以做得很美丽，但实际案场反馈的真实效果却是不理想的。同时，不少楼盘在跟电商合作过程中、由于渠道电商整合中介所使用的方法和手段过于同质化，并且比较简单粗暴，因此也容易带来中介与中介之间、中介与客户之间以及中介与开发商之间的矛盾激化。”惠州中原地产董事总经理钟志斌介绍。
行业趋利转型，代理行涉足电商平台
在房产电商大肆泛滥的当下，只要是与房地产相关的行业，都多少受到了一些冲击和影响。在感受到前景危机后，多个行业亦出现了“趋利转型”的苗头。
“有些开发商认为电商可以带来直接的，帮助他们快速卖房，不愿意增加营销成本，所以停止了与代理行的合作。”合纵联行董事总经理彭斌说，房地产开发从土地价值评估、产品定位、客户分析、到案场管理、渠道开拓、营销推广，是一个很完整的体系，并不只是卖房这一个环节。电商也顶多只是传播和渠道的一个环节，多只是解决客户导流的问题，要解决客户转换成交，还得要专业的案场销售团队来完成。“从这个方面来说，电商合作与地产代理并不矛盾，更应该是合作的关系。”
尽管彭斌有此观点，但在惠州市场中，却真实上演了代理行转型做电商平台的案例，即便是合纵联行本身，也开始探索与中介公司家世界的电商合作模式。据传闻称，惠州两大代理行的龙头中原地产和世联地产也都有涉足房产电商领域。
“我近注册成立了一家中介经纪公司，你要是有客户就挂单在我这里，提成很高哦！”日前，记者一位从事广告策划业务的朋友，这样告诉记者。“现在开发商缩减营销成本，广告投放很少了。为了公司发展，只能自谋生路。”看到记者对“挂单合作”的提法不太了解，这位朋友拿出手机点开某电商平台的APP软件介绍，“你看这套房，你要是带客户成交，扣掉税点，可以拿到好几千元钱。”记者发现，朋友口中的提成，正是购房者交的电商费用中80%的那部分。如打出“1.3万元抵8万元”仲恺项目辉和·和畅国际，APP端口显示，卖房可以获得10000元/套的提成。“打着电商的名义，全民联动买房，现在是全民经纪人的时代。”朋友笑言。
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