[摘要] 日前，市房管局网站挂出并实施《关于建立物业服务行业信用档案的通知 （试行）》：物业非法泄露业主个人隐私，信用扣5分；物业擅自占用小区内道路、场所，信用扣15分；业委会选出新物业，无正当理由不移交物业管理用房和有关资料，信用扣20分……
兑现企业信用价值，一方面要充分发挥小区业委会相关职能，一方面要强化行政层面的执行力，促进物管行业不断改良自新。这是物管行业发展应有的方向，也是维护业主权益的根本之道
日前，市房管局网站挂出并实施《关于建立物业服务行业信用档案的通知 （试行）》：物业非法泄露业主个人隐私，信用扣5分；物业擅自占用小区内道路、场所，信用扣15分；业委会选出新物业，无正当理由不移交物业管理用房和有关资料，信用扣20分……
物业违规操作将进行信用减分，见证着物业领域部分传统“玩法”逐步改变。近两年来，我市鼓励符合条件小区成立业委会，进一步规范前期物业管理招标投标，在小区物管规范化道路上迈出了一个个扎实步伐。沿着这些思路，此前备受诟病的“物业不作为”“物业乱作为”以及业主过度维权等现象，在理论上有望得到根治。
但“知易行难”，很多时候并非出台新规定就能解决问题。作为几方利益缠绕、市民屡有怨言的小区物管行业，要规范管理不仅要有新思路，也要有搬石头的勇气。否则，看似无懈可击的新思路，又以雷声大雨点小收场。正如物业信用考核制度，在强调物管公司信用重要性同时，如何界定责任、对物管企业不诚信行为形成有效监督等，应该是“大议题中的小议题”。
有一位市民向《东江时报》记者抱怨，自从今年5月收楼后就经常遭到装修、建材公司骚扰，有时候一天好几个电话，令人不胜其烦。该市民怀疑，应该是物业公司泄露了业主信息。可是，这种问题找谁投诉，如何界定，需要提供哪些证据，“元凶”揪出后应该得到哪些补偿等，他一概不知。这种困惑，能否凭借《关于建立物业服务行业信用档案的通知（试行）》等文件精神而得到更好解答？这应是建立物管新秩序过程中不可忽视的问题。小区生活一箩筐，非法泄露住户信息问题如此，小区安全巡查，卫生清理，电梯、供电供水设备维修等问题亦是如此。
兑现企业信用价值，一方面要充分发挥小区业委会相关职能，一方面要强化行政层面的执行力，促进物管行业不断改良自新。这是物管行业发展应有的方向，也是维护业主权益的根本之道。外地一些城市为了落实监管，对矛盾纠纷突出的小区实施综合治理，让小区业委会、街道、政府职能部门形成“三方联动”机制，为解决具体问题提供了好平台、好渠道。其中一些做法对惠州也有一定借鉴价值。
物业信用考核也好，其他监管方式也罢，只是管理平台、工具，促进物业管理水平提升，促进物管公司与业主之间良性互动才是目的。因此，无论物管公司还是小区业主，都应理性、正面看待物业信用问题。业主得到专业、舒心的服务，物业公司得到相应的回报和尊重，其意义无疑会超越一般的“信用”价值。
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