[摘要] 近年来，随着惠州经济社会发展，甲A级写字楼也不断增多。今天，物业君要讲的是发生在中信城市时代大厦的故事。
开栏语
“和谐房产·幸福家园”栏目今起开出子栏目“物业君讲故事”，讲的都是惠州各小区物业管理中业主投诉反映较普遍的问题。市房管局物业科将根据相关法律法规对发生在我们身边的这些事情进行剖析，用透明公开的处理方案，助您理清哪些是业主享有的权利，哪些是物业的义务，哪些是双方共同承担的责任，从而让我们的小区生活更和谐幸福。
近年来，随着惠州经济社会发展，甲A级写字楼也不断增多。今天，物业君要讲的是发生在中信城市时代大厦的故事。
案例
物业不提供业主想要的服务引不满
居于江北CBD的中心地段，中信时代大厦的物业管理费自然不菲。物业君已经给它起个底：它的物业管理公司是惠州中信城市时代物业公司，从屡次的检查中发现，这个项目管理得还不错———在2014年被评为惠州市的物业管理示范项目。
但是，在近期开展的一次业主满意度调查中，业主们对该写字楼物业公司的服务评价为“不满意”。这究竟是为什么？
近期，物业君根据业主投诉去做了调查，投诉为集中的问题是，业主付了管理费，物业为什么不能提供户内保洁服务、户内工程维修或者电器维修？还有一些业主因为物业公司未能提供或者不能及时提供这些服务，对物业服务表示“不满意”。
物业君解析
看清哪些服务不需花钱
一般而言，物业服务内容分为三类：类是常规性的公共服务，它是物业必须为业主提供的服务；第二类是针对性的专项服务，它并非是物业必须义务为业主提供的，而是有偿服务；第三类是委托性的特约服务，跟第二类一样属于物业根据业主需要和委托提供的有偿服务。
写字楼能否提供案例中业主所要求的服务，与其是否是甲A级写字楼无关，而是这些服务属于第三类委托性特约服务，是有偿服务。
有的业主可能就要问了，为什么有的物业可以为业主无偿提供此类服务呢？对此，物业君不得不再次提醒广大业主———看合同。物业是依据物业服务合同对各类物业类型实施管理的，换言之，物业为业主提供何种服务，都应当在物业服务合同中予以明确约定。这种合同的合约关系主要包含物业要按照合同约定提供服务，而业主要按合同约定交纳相应的物业服务费用。如果合同里没有约定此类服务，而物业能为业主提供，那物业君真要赞一句“好眼光，您选到好小区了”。
物业服务可分三类
常规性公共服务
包括对区域内建筑物公共部分的管理及装修的日常监督；房屋设施、设备管理；环境卫生管理；绿化管理；配合公安部门、消防部门做好区域内公共秩序维护和安全防范工作；车辆道路管理；公众代办性质服务。
针对性专项服务
包括日常生活类；商业服务类；文化、教育、卫生、体育类；金融服务类；经纪代理中介服务；社会福利类等服务。
委托性特约服务
包括室内装修，电器维修，代理租赁，代办各种公共事业性缴费，代订车、船、机票，代聘家教、保姆、护理工、清洁工等。
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