[摘要] 物管企业与业主就如同鱼与水，然而，如此密不可分的“伴侣关系”，时下却常常遭遇一方怨声载道、一方苦不堪言。物管收费分歧、停车问题不断、房屋质量纠纷……一起起投诉，一句句怨言，犹如厚厚的障壁，生生将物管企业与业主分隔两岸。
物管企业与业主就如同鱼与水，然而，如此密不可分的“伴侣关系”，时下却常常遭遇一方怨声载道、一方苦不堪言。物管收费分歧、停车问题不断、房屋质量纠纷……一起起投诉，一句句怨言，犹如厚厚的障壁，生生将物管企业与业主分隔两岸。
某楼盘入伙，物管人员热情服务。
社区稳定则社会和谐，秉持这样的责任担当，《惠州日报》从今日起与市物业管理协会携手开设《物业周刊》，推出“一帮到底”等系列报道，为您在物业方面的消费维权等提供新闻帮扶、公益帮扶等。据悉，本报《物业周刊》旨在搭建起一座物管企业与业主之间的沟通桥梁，推动行业健康良性发展，共促文明和谐小区。
主流趋势从“管理”向“服务”转变
人性化的服务是物业管理企业的竞争力和生命力所在。市物业管理协会会长刘德军提到：“物管企业更多的是面向人，需要从人性关怀出发，服务方面要更用心。要促进物管人员由‘管理者’向‘服务站’转变。”
在走访我市一些成熟的社区时，记者发现，我市一些物管企业把人性化理念落实到实处。如中信水岸城开设“一品食堂”，业主可在此享用早中晚餐，为工作繁忙的业主带来极大方便。日前，金宝山庄联合市人民医院开展义诊活动，免费为社区居民提供量血压、测心电图、白内障筛查等体检项目。
隆生企业开发的东湖小区里，业主更多的是感受到物管人员的亲情关怀。受访的业主对隆生物业纷纷点赞，小区业主周女士表示，她对于小区的环境、治安非常满意，同时隆生物业还经常举办形式多样的社区文化活动，平时家里有什么急事，首先想到的也是找管理处人员帮忙。
服务创新
物业APP把贴心送到家
“互联网+物业”的提出，给许多小区的物管企业发展以指引。为了顺应发展潮流，许多小区都采取了O2O的发展模式，在整合社区资源方面做了很多探索，引入多类型延伸服务。
负责金裕碧水湾项目物业管理的惠州市金房物业管理有限公司就是一个典型的例子。该公司副总经理罗建江在接受记者采访时表示，今年是小区的物业提升服务年，他们推出了金房物业App，包括社区公告、投诉建议、物业管理、订餐快送等栏目。“这款App是去年12月开始启动的，3天内就达到了2183次的下载量。我们也将带动周边其他社区，来共建App商圈，实现集聚效应。”罗建江介绍。
无独有偶，去年，中信生活荟APP上线，整合现有主流服务项目，尝试开启一键下单在线支付，物业贴心配送到家，响应社区业主多元化、个性化的需求，开拓增值服务渠道。据悉，万科物业、惠州奥园物业目前也均在开发运营自己的APP项目。
寄语《物业周刊》
“《物业周刊》的推出，有利于提高市民对物业行业动态信息的关注度，在此表示感谢。也希望通过《物业周刊》发掘企业的工作亮点，宣传行业法律法规、分期刊载一些案例分析，让市民共同来正视物管行业，让周刊起到引领与启示的作用。”
“我们希望，《物业周刊》依托惠州报业传媒集团这一权威媒体平台，全面客观报道物管行业发展状况，共同营造良好的舆论氛围，推动行业的规范发展。同时，深入行业一线，了解企业运作和从业人员工作生活情况，提高对行业报道的专业性、客观性和公正性，营造有利于行业健康发展的舆论环境，为建设和谐社区美丽城市提供坚实后盾。”———市物业管理协会会长刘德军
本组文字本报记者余雪芹陈可可
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