[摘要] 3月10日，北京万科2014年度招商迎春会暨MORE THAN MALL品牌发布在京举行。万科集团(万科蓝山 万科幸福汇)执行副总裁毛大庆表示，万科将学习互联网思维，通过做城市配套服务商增加客户粘性，由卖住宅转型为卖服务；未来将会在万科的部分项目中留一栋楼，做针对老年人的租赁型住宅，预计明年将在长阳项目首先试点！
3月10日，北京万科2014年度招商迎春会暨MORE THAN MALL品牌发布在京举行。万科集团(万科蓝山 万科幸福汇)执行副总裁毛大庆表示，万科将学习互联网思维，通过做城市配套服务商增加客户粘性，由卖住宅转型为卖服务；未来将会在万科的部分项目中留一栋楼，做针对老年人的租赁型住宅，预计明年将在长阳项目首先试点！
图为北京万科2014年度招商迎春会暨MORE THAN MALL品牌发布会现场
万科将由卖住宅转向卖服务
过去十多年，中国的住宅产业日趋成熟，业主的需求层次也不断提升，住宅产品满足的不再只是简单的居住功能，同时也承载了客户对生活配套、居住品质的要求。与此相对应的是中国的城镇化发展也进入了新的阶段，城镇化不再是单一的造城运动，人的城镇化被提高到前所未有的新高度。远郊社区、新城社区配套极需进一步完善，新一代的中国城镇化参与大潮对地产商也提出了全新的要求。
这是因为新型城镇化，绝不仅仅是GDP的城镇化或是地理意义的城镇代，而是人口的城镇化，所以开发商在新型城镇化里面应该有一个根本的定义，应该在推进人的城镇化的公平过程中，创造一个更为人文舒适的生活环境，真正“盖有人住的房子”。其实以前的万科所重视的可能只是建好房子，而现在，万科要以房屋质量为基础，更多地去倡导好服务和好邻居这两个概念。为此我们在通过工业化及绿色三星等技术手段做好住宅本身的同时，进行了“邻里家”自主经营社区商业服务模式的初探研究，除了在过去一年多时间里我们在社区里已经做的包括食堂、菜市场，洗衣店等配套，我们也在做更加升级的内容，比如，去做社区的长者服务中心，未来可能还有专业养老服务机构等，对儿童我们现在也在研究像“四点半”学校，这些方面最终是希望提升老百姓生活质量水平，从城市的结构发展上，我们现在在尝试新城重点的配套建设，覆盖十几万人的小片区这样的生活配套中心，类似我们在昌平做的实验项目，金隅万科广场这种生活主题的商业中心——这一切的一切，都是通过简单亲切的品牌来为我们的居民创造社区交流平台，通过商业的手段来凝聚居民很重要的一个媒介。
经过多年探索与实践，万科已经形成了一套以人居平台搭建为核心，以配套建设为基础，以居住品质为保障的创新型城镇开发运营模式。“城市配套服务商”的理念在万科内部已经成立，“一个主业，两翼齐飞”是万科目前的经营战略，其中主业仍然是住宅，而粗壮的两翼则是已有深深万科烙印的住宅产业化和以及城市综合配套服务商。据此，万科的商业主流不会走很高端路线，以最生活的方式为基础，根据当地居民生活特征、消费习惯、喜好需求打造更多的大众商业——目前万科商业也已经明确清楚梳理出三条产品线，未来会围绕着这三条产品线更好地布局商业。
首先是“邻里家”系列，这类产品主要是以小社区小商铺为主，与万科的“五菜一汤”相宜得彰，会融合一些药铺、超市、银行等生活必需设施，提供最便捷实时的服务。其次是“生活广场”系列，主要以尺度适中，城市占地规模较为集约，大概1-3万平方米的建筑面积为主，可以灵活配置，辐射周边社区，生活广场的这种模式不是以mall的形式出现，更多的是以村落、街区的形式，这样才能更好地辐射周边生活的社区。第三种就是“万科广场”系列，这一类产品是主要分布于大城市或核心城市的大型城市综合体。与生活广场不同的是，万科广场的商业部分将会以mall的形式呈现，但整体内容还是会贴近居住、生活的需要，时尚、餐饮、社区文化、体育、儿童教育等业态都会涉及。
因此万科的商业发展定位也牵牵把握在“做城市综合配套服务商”这几个字上，我们也相信善待客户、为客户创造价值是永恒的商业逻辑。最后，就让我用万科2013年年报中的一句话来收尾：当新时代的大幕揭开时，传统企业应该做的，不是远离自己熟悉的领域，而是理解新的规则，寻找新的伙伴，运用新的工具，将原有的业务做得更好。
万科建设全龄化养老体系
北京万科针对自己二十多个已入住小区老龄人口做了认真翔实的调查、了解这一特殊客户群体的实际需求之后，认为解决养老保障的基点应放在社区，形成一种全新的社区养老模式——社区全龄化养老体系系统工程。
(一)机构养老社区化
社区是老年人的基本活动场所和生活空间，依托社区就近进行生活照顾、医疗保健及精神慰藉等方面的服务，是解决老年人养老问题、适应老人及其家庭需求，提高老年人生活质量的现实需要。因此，为完成这一目标，北京万科将本着就近原则，在全市新建小区有部分有条件的在建小区内，根据小区的建设规模及人口规模持有一至若干幢包括住宅、商业楼栋在内的资源，主动放弃传统的快速销售、快速回款运作模式，而是站在贡献社会、服务小区，使社会整体福利化的角度，将这一部分开发商的自有资产用作服务于本小区的养老设施。在老人居住小区内设置养老机构，可避免老人离开自己熟悉的生活环境，迫使自己去适应新的生活方式，且老人可根据自己的个性化需求定制租期，程度上满足老人生理与心理的双重需求。目前初步决策项目已达十余个，遍布海淀、昌平、长阳、顺义、通州、大兴、香河、北戴河等区域。
(二)融合社区现有商业配套服务体系，提供全龄化养老服务
除了优质的硬件设施，我们也将站在老人的角度，将“健康生活&护理”作为我们养老业务的核心组件之一，形成以精细化护理服务为特征的养老机构，为此我们一方面将所有用作养老楼栋的1~2层将重新设计，建立针对老人的特殊设备及功能用房，包括但不限于长者健身房、长者多媒体娱乐室、长者移动互联网，并与万科已在社区上形成一定品牌效应的社区商业联动，打造一体化综合配套服务，建立适合长者生活的圈子。
(三)整合全市优质医疗资源，提供社区专业养老照护服务。
我们已与北京多家著名医院及医疗护理机构签定战略合作协议，将医院的资源延伸到社区，为社区内的老人提供高水平的医疗服务奠定了基础。未来社区养老提供医疗服务除能治疗老年人的一般性疾病外，还需具备针对老年突发性疾病紧急抢救的能力，如需转院还应有急救车送往市内医院，对老年常见病(如心脑血管疾病、糖尿病、老年痴呆等)提供日常保健咨询，定期举办保健讲座，定期外请老年病专家前来坐诊。将医疗服务与养老服务设施相结合，满足社区老龄人口对医疗康复、老年护理、临终关怀、健康咨询、养生等服务需求，并以社区为单位有针对性的开展老年康复护理服务试点。
(四)提供居家、社区、机构一体化养老服务。
社区化养老的优势是既可以为不愿长期居住在集中养老院，但又有短期居住需求的老年人提供就近便利的服务。比如刚刚出院的老年人需特殊照顾手段的老人及短期无人照料老人，通过搭建的社区养老康复护理体系，开展日间照料或短期托管服务，并能过与高水平专项医疗机构合作，为社区居民提供术后康复、保健、老年护理、短期看护等服务，利用医疗专业能力，使其发展成为独特的医疗康复基地及老年人短期护理专业流动站。又可以根据周边社区和社会的需求扩展成机构养老功能。比如我们预留部份养老公寓，当长期居住需求达到一定数量时，可以开放这些养老公寓作为机构养老设施。
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