[摘要] 临近春节,我市不少市民已准备启程回家过年。不过,在我市住房公积金管理中心(以下简称“中心”)和其各县区管理部,记者却看到了不同的景象,他们正迎来一年中业务办理的高峰期,服务窗口更是一派繁忙的景象。
临近春节，我市不少市民已准备启程回家过年。不过，在我市住房公积金管理中心（以下简称“中心”）和其各县区管理部，记者却看到了不同的景象，他们正迎来一年中业务办理的高峰期，服务窗口更是一派繁忙的景象。
窗口服务加量更提质
近日，在中心大亚湾管理部，记者发现，前来办理公积金提取业务的人骤增，队伍甚至排到了门口。仅在1月19日这一天，该管理部办理的离职支取业务高达779件。
对于此现象，大亚湾管理部主任王瑛表示，春节前，员工返乡的人增多、跳槽的人也多，流动性明显增加，尤其在每年春节前的一两个月，都是员工离职支取住房公积金的高峰期。
为了打好这场硬仗，大亚湾管理部想出了不少法子，让职工“少跑路、少填表、少带资料”，提前把注意事项和应带资料一次性告知，要求企业通知到位。职工只要带齐离职证明、身份证原件和复印件即可办理。为了让职工 “快办事”，该管理部祭出利器———简化流程，“如我们省了身份证扫描这一环节，办理时间从原先的10以内缩减至3。”窗口工作人员小嘉告诉记者，虽然简化了流程，但要求工作人员更加细心且高度集中，杜绝差错。
为保证窗口服务的加量不减质，大亚湾管理部特意请来派出所人员维持秩序，并把部分员工分流到合作银行办理支取业务，做到科学引导、分流职工。
“这业务办理比我想象中快多了，工作人员的态度也不错，我为他们点赞。”快速办理好业务后，职工小林就收到了资金到账的短信，不由得对工作人员的办事效率点赞。据了解，在近业务办理量高峰期期间，该管理部实现了“零投诉”。
“虽然忙得不可开交，为了少上厕所连水都不敢多喝，但听到大家办完业务后说一声‘谢谢’时，我感到十分开心，也很有意义。”办完当天的所有业务时，窗口工作人员小嘉伸展着有些僵硬的背部说。这一天，她办理了300多件离职支取业务。
寒冬打造“温暖窗口”
1月24日，“世纪寒潮”袭击惠州，这是惠州1952年有气象观测记录以来市区次观测到降雪。这天刚好是周日，极寒的天气让不少市民选择宅在家里。此时此刻，市公积金管理中心服务大厅的窗口服务人员却依然坚守在岗位上。
工作人员精神抖擞、动作娴熟、耐心细致，在这样一个寒冷的冬天里，他们的敬业精神温暖了前来办理业务的人们。这天，有50位缴存职工顺利办理了相关业务。
“本来是抱着试试的心态过来，没想到这么顺利就办好业务。”当日，市民王先生告诉记者，年底了工作比较忙，只有周末才能抽出时间，幸好有这样的延时服务。
“职工上班我服务，职工下班我在岗。”原来，为了方便众多不便在工作时段请假外出的职工，中心增开了中午及周日业务窗口。
“延时服务增加了工作时长，也占用了与家人朋友相聚的时间，但比起为民解忧，这些都不在话下。”中心窗口服务人员小卢说，“群众的满意就是我们的动力，大程度方便群众办事，这是窗口服务部门应该做的。”
小卢还告诉记者，该中心作为惠州市机关服务标准化建设试点单位之一，把窗口优质服务作为工作的重点，坚决执行首问责任制、限时办结制、一次性告知制等工作制度，缴存职工的满意度也不断提升。
为民利民 延伸服务
新统计数据显示，截至2015年，我市建立住房公积金制度的单位有7728家，共发放个人公积金贷款131.69亿元；历年累计提取的公积金总额为161.55亿元；历年累计约68820户职工家庭通过公积金惠民政策，改善了居住条件。归集额、支取额、贷款发放额等指标连续10年保持两位数的增长。
值得关注的是，受限于人手不足的难题，中心及其在6个县区设立的管理部门满负荷运转，给工作带来很大的压力。
以博罗管理部为例，2009年，他们的员工总数为8人，博罗县缴存职工有3.2万余人，现在工作人员还是8人，缴存职工却是8.4万余人。“虽然工作量连年攀升，但令人感动的是，有一位女同事50多岁了，依然坚持带病工作。”博罗管理部主任王启雄口中的女同事，曾因胃癌做过切除手术，带病工作一干就是10年。
一个管理部的员工少则4、5人，多则不过7、8人，却要担负起所处县区的所有住房公积金业务，“一个萝卜几个坑”成为他们的工作常态。人手少工作量多，但服务工作并没因此 “偷工减料”。以仲恺管理部为例，他们选择重点企业上门服务、着力宣传，以点带面，如2015年TCL集团的缴存覆盖率达到100%。同时，他们多次主动约谈该区幼儿园开户缴存住房公积金。据了解，该区一共67家幼儿园，目前已有65家开户缴存了住房公积金。
而在惠阳、惠东、龙门等管理部，诸如公积金工作人员数十年如一日坚守在基层岗位上，甘于平凡，为缴存职工、为我市住房公积金事业，默默付出不计回报的事迹更是司空见惯。这些公积金人把“缴存员工放在心中”的理念，化作承载老百姓安居梦想的的实际行动。
如今，为了破解人手不足难题，中心借助信息技术的力量，在为民利民服务之路上走得更远更深。随着市住房公积金运营与监管系统上线，目前，在市和各县区的工、农、中、建、广发、惠州农商、博罗农场、交通、广州银行等95个授权网点，职工可在家门口办理公积金缴存和支取等业务，大大缓解了窗口的服务压力。
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