[摘要] 9月20日，记者来到金山湖国墅园，与部分业主和物业一起沟通协商，物业表示正对业主反映的问题进行整改，但需要时间完善，并承诺一个月后会让业主看到比较明显的变化。
小区绿化带被野草野花占领了、地下车库空着地面道路却停满了车、小区电梯监控坏了迟迟没修好……近日，家住河南岸金山湖国墅园的梅女士向《东江时报》反映，自家小区问题频出，业主多次找物业协商交涉都没有结果。9月20日，记者来到金山湖国墅园，与部分业主和物业一起沟通协商，物业表示正对业主反映的问题进行整改，但需要时间完善，并承诺一个月后会让业主看到比较明显的变化。
梅女士介绍，她是2009年购买了金山湖国墅园的房子，并于次年搬进小区。“刚住进来的时候，小区的园林绿化和各种实施感觉很不错，亲戚朋友来这里，都会赞叹一番。”梅女士说，可近这一两年，小区管理明显感觉跟不上了，各种问题就出来了。
业主表示车库太脏，宁愿把车停在小区内道上
在9月20日当天的沟通会上，多名业主反映的情况主要集中在绿化和卫生状况差、电梯监控损坏迟迟不休、小区车辆乱停放等问题。
金山湖国墅园物业管理处———深圳圭谷管家管理公司的相关负责人王先生说，他刚调到这个岗位两个月，虽说对此前该小区物业管理情况不完全了解，但他承认业主反映的问题的确存在。“这两个月来，我们也在积极改进，但这个过程需要时间。”王先生说，小区管理不仅要靠物业，还要需要业主配合，双方合力才能搞好。
经过近两个的沟通，业主与物业达成了较为一致的意见，以一个月为期，物业改进上述问题。“我不要求物业把这些问题100%解决好，但起码要让业主看得到明显的改变。”梅女士说。
“没问题，一个月后肯定会让大家对小区环境有明显改观的。”王先生说，沟通很重要，以后将会完善物业与业主的沟通渠道。
业主反映的问题与物管的回应
问题1 杂草丛生
杂草疯长 蛇虫鼠蚁出没
梅女士告诉记者，小区的绿化多本来是好事，但由于物业修剪和管理不到位，这几年来，绿化带里杂草疯长，“四害”频繁出现。
绿化带内的草已长到这么高了
“有一次我带着儿子走到绿化带旁的人行道上，一只老鼠就在我面前走过，一点都不怕人，倒是我们吓坏了。”梅女士说，更令她感到震惊的是，小区里还有蛇。“前几天在单元楼门口的绿化带草丛中窜出一条蛇，差点咬到一个小朋友，幸好她妈妈反应及时拉开了孩子。”
记者在业主的带领下，绕小区走了一圈，发现部分绿化带的杂草的确长得比灌木丛还高，一些灌木由于没有修剪，形状变得有点奇怪。
物业
绿化工受伤休息了一个月
对此，物业管理处的王先生表示，绿化工因腿受伤休息了一个月，绿化修剪没跟上，再加上夏天草木长得比较快，才会使得部分绿化带长了些杂草。“小区的除四害工作也经常在做。”王先生说，“或许是因为小区周边有废品站等，卫生条件较差吧。”
王先生表示，目前绿化工已开始上班，修剪灌木，下一步着重清除杂草。同时也会安排保洁员着重清理卫生死角。
问题2 车辆乱停放
车道停满车 车库却空着
业主刘小姐对小区内乱停车的现象很不理解。“小区地下停车场明明有很多空位，但小区内的道路边、人行道总是停满了车。”刘女士说，晚上许多小孩老人在小区玩，但小区的公共道路上，一半被车辆占据，另外一半要走人又要走车，存在安全隐患。
“在停车场停一天，车上就一层灰。”梅女士告诉记者，不是业主不愿意停在地下，实在是地下停车场卫生情况太差。对此，业主黄先生也有同感：“每次去停车场，脏不说，关键有人还不遵守规则，从进口出车，这些物业为何不管？”
物业
设置标识引导业主规范停车
王先生介绍，小区有650户，入住率70%左右，地下停车位400多个，地面设有数十个停车位，目前是完全可以满足小区业主停车的。
在王先生看来，业主们不爱到停车场停车，一方面是因为地面停车场方便，也有自身驾驶技术问题和想省油的心态。因为停车场的入口距离出口较远，有的业主直接从出口开出。“接下来物业在地下车库增加一些显眼的标识，同时加强宣传，引导业主规范停车。”
对地下停车场的卫生问题，王先生说，地下停车场是水泥地面，起砂严重，有灰也很难避免。“原来一个月冲洗一次，但有业主反映，冲洗会弄脏他们的车，现在已经改成一个季度冲洗一次。”王先生说，接下来会加强地下车库的卫生保洁。
问题3 监控坏了
小区监控坏了迟迟未修
“有业主到物业的监控室拍了照片，发现有三分之一的视频画面都是黑的。”梅女士说，业主反映有的监控坏了好久，都没有修好。
“我希望监控可以尽快修好，这也花不了多少钱。”业主黄先生说，没有视频监控，让他觉得很没有安全感。
物业 将排查原因进行维修
王先生承认有些监控坏了，但没有三分之一那么多。“我们已经排查过了，只有几部货梯里面的监控坏了。”王先生说，接下来一个月将逐一检查原因，进行维修。
物业吐槽
物业费收缴率不到60%
作为为小区提供管理服务的一方，王先生认为物业也有一些无奈。“我一到任就去了解物业费收缴情况，还不到60%。”王先生说，有的业主拖欠物业费甚至几年之久。
物业费收缴不足难免会影响物业服务，而物业服务跟不上又会让更多业主以此为由不交物业费，造成恶性循环。
“我们首先要从自身找原因。”王先生说，接下来物业将逐一拜访没有交物业费的业主，了解他们的诉求和不交费的原因。
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